在不锈钢切割液消费过程中，企业提供服务的直接目标和最终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在服务过程中，如何做到更有效、更高效不锈钢切割液厂家认为可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。

第一点：痛点

    所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。长效防锈油消费者的痛点有哪些呢?防锈时长、价格的陷阱、油膜厚度、产品的质量问题，产品是否能按时交付、售后服务响应的速度和效率等等。

第二点：痒点

    所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的问题。不锈钢切割液厂家认为如林林总总那么多不锈钢切割液品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是最合适，又性价比高的怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?

第三点：兴奋点

    所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!顾客有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。硬膜防锈油厂家“联诺化工”认为让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!

    在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在不锈钢切割液消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。因此，先想消费者所想，做消费者所需；不锈钢切割液厂家认为先将别人能做的做到无可挑剔，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。